Departamento de febrero
El encargado del Departamento de Atención al Usuario del hospital doctor Francisco Moscoso Puello, licenciado Deivy Alexander Bravo, manifestó que trabajar y ser parte del equipo de apoyo directo al usuario representa un antes y un después en su vida laboral y personal.
El profesional expone que tener que vivir el día a día con las inquietudes y situaciones de los usuarios, poder servirles de apoyo y contar con un equipo de hombres y mujeres capaces de entregarse a los demás, le ha contribuido a despertar la sensibilidad humana, y ser agradecido.
Bravo destaca que esta labor, considerada como parte de una serie de estrategias para construir una cultura institucional de servicios enfocados hacia el usuario, es un aporte más para hacer que la sociedad mejore.
Escucha al encargado de atención al usuario, Deivy Alexander Bravo Ortega.
El licenciado explica que la gestión de atención al usuario es un proceso que busca satisfacer y cubrir las necesidades de los usuarios durante su estadía en la institución, involucra las atenciones de salud, la eficiencia y agilidad brindada por el personal en cuanto a información, documentación, registro, acompañamiento y órdenes de servicios que deben ser ofrecidos a los usuarios.
El administrativo sostiene que el departamento se encarga de suministrar información requerida por los usuarios, registro de citas y procedimientos, guiar y acompañar a los pacientes en los procesos médicos, agilizar y eficientizar los servicios brindados, recibir y canalizar las respuestas oportunas a las quejas, sugerencias y reclamaciones de los usuarios en cuanto a los servicios brindados.
El Departamento de Atención al Usuario cuenta con el apoyo de 99 colaboradores diseminados por las diferentes áreas de servicios: hospitalización, consulta externa, gestión de citas, emergencias, Unidades de Pie Diabético y de Covid-19, etc.