El hospital doctor Francisco Moscoso Puello, a través del departamento Atención al Usuario, puso en funcionamiento el buzón de quejas y sugerencias, tras un corto período de tiempo sin este canal de comunicación con el usuario-ciudadano debido al proceso de ajustes en que se encontraba.
El buzón de quejas y sugerencias es un instrumento que permite medir las expectativas y niveles de satisfacción de nuestros usuarios.
El proceso de instalación en el centro estuvo encabezado por el encargado del departamento Servicio al Usuario, el licenciado Deivy Bravo, verificando su correcta instalación a los fines de que se cumpla con los lineamientos establecidos por el Servicio Nacional de Salud (SNS); le acompañó la supervisora general del departamento, la licenciada Wanda Polanco.
Los buzones fueron colocados en varias áreas, donde el flujo de pacientes es mayor.
Entrada principal del hospital para servicios de consultas médicas y procesos administrativos.
Entrada de emergencia 
Sala de espera de consultas externa
El tipo de buzón facilita la continuidad a las respuestas de los usuarios, generando mejoras en nuestros servicios.
Con este instrumento de comunicación se buscar dar soluciones y/o tomar en cuenta todas aquellas quejas, sugerencias y felicitaciones que nuestros usuarios realicen; lo que incluye tomar las medidas necesarias para la corrección de hallazgos y deficiencias, la implementación continua de mejoras, y la comunicación fluida y constante con el personal que brinda el servicio o que incide significativamente en la prestación.
